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      中國保險業提升消費者權益服務承諾

      日期:2014/3/20 10:21:53來源:中保協網站
      財產險公司服務承諾
        
        中國保險行業協會代表各財產險公司,向社會以及廣大消費者做出如下具體承諾:

        一、提升服務理念
        1、嚴格遵守國家政策法規,堅決執行各項監管規定,認真履行行業自律規范,依法合規經營,不斷改革創新,提供優質服務。
        2、尊重社會公德,遵守從業行為準則,倡導公平競爭,維護良好的保險市場秩序。
        3、加強保險宣傳,注重維護消費者合法權益,堅持誠信經營。
        4、樹立科學的經營理念和服務意識。遵循“規模與效益并重、速度與質量并重、增長與合規并重、承保與理賠并重”的經營理念。

        二、銷售服務
        1、嚴格履行對投保人的告知義務,明確提示免除責任和投保后的雙方權責。
        2、真誠熱情對待客戶,主動明示客戶服務電話等聯系方式,對客戶提出的有關業務問題,給予及時、專業的答復;引導客戶認真履行如實告知義務,指導客戶如實填寫投保單,提醒客戶注意事項。
        3、嚴禁銷售人員擅自泄露或篡改客戶及標的信息,保護客戶隱私。
        4、嚴格管理銷售組織,加強對所委托保險中介的監督管理,防范保險中介的違規行為,切實保護投保人、被保險人利益。

        三、承保服務
        1、嚴格執行報批或備案的保險產品條款和費率,杜絕價格欺詐行為。
        2、 確保公司承保理賠自主查詢系統暢通,承保信息對客戶本人公開透明。
        3、 嚴禁違法、違規拒保,在承保前及時準確告知客戶需提供的承保資料,嚴控工作時效。

        四、理賠服務
        1、重合同,守信用,不斷提升理賠服務能力和水平。
        2、全年提供7x24小時車險接報案、咨詢、投訴舉報及查勘、調度等服務。
        3、按照公開、公平、公正的原則,準確、合理、快速地核定保險事故的損失,讓消費者在接受理賠時切實感受到“以人為本、貼心周到”的保險服務。
        4、嚴格履行保險人合同義務,誠實守信,堅決做到不惜賠、不拖賠、不無理拒賠。
        5、 公示服務標準、服務流程和服務時效,提高保單和理賠信息透明化,加強理賠信息自主查詢工作,強化如實告知,簡化索賠資料,努力提升理賠服務規范化和便捷程度。

        五、客戶服務
       1、 建立完善的客戶服務體系,提供高標準、專業化的客戶服務。
       2、 建立常態化的回訪機制,及時做好客戶滿意度調查,充分聽取客戶對公司服務的反饋,根據客戶建議和需求改進公司服務質量。
       3、 建立有效的投訴處理平臺。認真對待并妥善處理客戶的電話、信函、來訪及其它渠道投訴,及時調查處理和給予回復。
       
      承諾人:
      中國人民財產保險股份有限公司
      中國人壽財產保險股份有限公司
      太平財產保險有限公司
      中國出口信用保險公司
      中國大地財產保險股份有限公司
      中國平安財產保險股份有限公司
      中國太平洋財產保險股份有限公司
      中華聯合財產保險股份有限公司
      陽光財產保險股份有限公司
      華泰財產保險有限公司
      天安財產保險股份有限公司
      大眾保險股份有限公司
      永安財產保險股份有限公司
      華安財產保險股份有限公司
      永誠財產保險股份有限公司
      安信農業保險股份有限公司
      安邦財產保險股份有限公司
      安華農業保險股份有限公司
      天平汽車保險股份有限公司
      陽光農業相互保險公司
      中銀保險有限公司
      渤海財產保險股份有限公司
      都邦財產保險股份有限公司
      華農財產保險股份有限公司
      安誠財產保險股份有限公司
      鼎和財產保險股份有限公司
      中煤財產保險股份有限公司
      英大泰和財產保險股份有限公司
      國元農業保險股份有限公司
      長安責任保險股份有限公司
      紫金財產保險股份有限公司
      浙商財產保險股份有限公司
      信達財產保險股份有限公司
      美亞財產保險有限公司
      東京海上日動火災保險(中國)有限公司
      安盛保險有限公司
      太陽聯合保險(中國)有限公司
      丘博保險(中國)有限公司
      三井住友海上火災保險(中國)有限公司
      三星財產保險(中國)有限公司
      安聯財產保險(中國)有限公司
      日本財產保險(中國)有限公司
      日本興亞財產保險(中國)有限責任公司
      樂愛金財產保險(中國)有限公司
      中意財產保險有限公司
      國泰財產保險有限責任公司
      民安財產保險有限公司
      現代財產保險(中國)有限公司
      勞合社保險(中國)有限公司
      利寶保險有限公司
      愛和誼日生同和財產保險(中國)有限公司
      富邦財產保險有限公司
      泰山財產保險股份有限公司
      錦泰財產保險股份有限公司
      信利保險(中國)有限公司
      眾誠汽車保險股份有限公司
      誠泰財產保險股份有限公司
      中航安盟財產保險有限公司
      鑫安汽車保險股份有限公司
      北部灣財產保險股份有限公司
      長江財產保險股份有限公司
      眾安在線財產保險股份有限公司
       
       
       
      人身險公司服務承諾

        中國保險行業協會代表各人身險公司,向社會以及廣大消費者做出如下具體承諾:

        一、銷售服務
        1.銷售人員面對面銷售保險產品前,主動出示銷售人員的執業證書。
        2.主動提供保險條款,明確說明投保提示和免除保險人責任的條款內容,提示保險產品的特點和風險。
        3.分紅險向投保人說明分紅不確定事宜;投連、萬能險向投保人說明費用扣除情況及收益的不確定性。

        二、保單服務
        1.投保資料有誤或不完整,或需要進行體檢、生存調查等程序的,保險公司在收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人。
        2.保險公司同意承保的,自收到符合要求的投保資料和全額保費之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。
        3.對合同期限超過一年的人身保險新單業務,保險公司在猶豫期內100%進行專業回訪,記錄回訪情況。
        4.保險公司通過柜面網點、上門服務、24小時電話、互聯網等多種渠道為客戶提供各種優質的保單服務。

        三、理賠服務
        1.客戶發生保險事故及時通知保險公司,接到報案通知后,及時告知相關當事人索賠注意事項,指導提供相關索賠資料。
        2.索賠資料不完整的,保險公司一次性告知客戶需要補充提供的內容。
        3.收到受益人的賠償或給付保險金請求后,在5個工作日內作出核定;情形復雜的,在30日內作出核定。合同另有約定的除外。
        4.重大突發事件發生后,保險公司及時到達一線,主動尋找客戶,開啟綠色理賠通道。

        四、投訴服務
        1.保險公司建立“信、訪、電、網”等多樣化的投訴渠道,對外公布保險消費者投訴維權電話,并在營業場所開辟投訴專區并張貼投訴辦理須知、辦理流程和辦理時限。
        2.事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴,自受理之日起10個工作日內處理完畢。處理決定作出之日起5個工作日內告知投訴人。特殊原因無法按時答復的,向投訴人反饋進展情況。

      承諾人:
      中國人壽保險股份有限公司
      中國平安人壽保險股份有限公司
      中國太平洋人壽保險股份有限公司
      泰康人壽保險股份有限公司
      新華人壽保險股份有限公司
      太平人壽保險有限公司
      中國人民人壽保險股份有限公司
      中國人民健康保險股份有限公司
      生命人壽保險股份有限公司
      中國人壽養老保險股份有限公司
      民生人壽保險股份有限公司
      太平養老保險股份有限公司
      平安養老保險股份有限公司
      合眾人壽保險股份有限公司
      友邦保險有限公司上海分公司
      陽光人壽保險股份有限公司
      中意人壽保險有限公司
      光大永明人壽保險有限公司
      中美聯泰大都會人壽保險有限公司
      中郵人壽保險股份有限公司
      百年人壽保險股份有限公司
      長城人壽保險股份有限公司
      中宏人壽保險有限公司
      建信人壽保險有限公司
      中德安聯人壽保險有限公司
      工銀安盛人壽保險有限公司
      信誠人壽保險有限公司
      泰康養老保險股份有限公司
      華泰人壽保險股份有限公司
      農銀人壽保險股份有限公司
      和諧健康保險股份有限公司
      昆侖健康保險股份有限公司
      正德人壽保險股份有限公司
      華夏人壽保險股份有限公司
      長江養老保險股份有限公司
      信泰人壽保險股份有限公司
      英大泰和人壽保險股份有限公司
      國華人壽保險股份有限公司
      幸福人壽保險股份有限公司
      中荷人壽保險有限公司
      中英人壽保險有限公司
      ?等藟郾kU有限公司
      招商信諾人壽保險有限公司
      恒安標準人壽保險有限公司
      國泰人壽保險有限責任公司
      匯豐人壽保險有限公司
      中航三星人壽保險有限公司
      安邦人壽保險股份有限公司
      中融人壽保險股份有限公司
      交銀康聯人壽保險有限公司
      利安人壽保險股份有限公司
      天安人壽保險股份有限公司
      平安健康保險股份有限公司
      北大方正人壽保險有限公司
      瑞泰人壽保險有限公司
      中法人壽保險有限責任公司
      中新大東方人壽保險有限公司
      君龍人壽保險有限公司
      華匯人壽保險股份有限公司
      弘康人壽保險股份有限公司
      前海人壽保險股份有限公司
      復星保德信人壽保險有限公司
      吉祥人壽保險股份有限公司
      東吳人壽保險股份有限公司
      中韓人壽保險有限公司
      珠江人壽保險股份有限公司
      德華安顧人壽保險股份有限公司
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