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      山西省財產保險公司服務承諾(修訂版)

      日期:2015/4/8 9:11:14來源:山西省保險行業協會
          為強化保險行業誠信服務意識,提高財產保險公司服務水平,維護廣大保險消費者的合法權益,主動接受公眾監督,山西省財產保險公司向社會鄭重承諾:
          第一條 365天×24小時提供服務,確?头娫捑路暢通,及時響應客戶各類訴求。
          第二條 確保承保、理賠信息可通過網絡或微信等平臺為客戶自主查詢承保、理賠信息提供便捷服務。
          第三條 建立客戶回訪制度。對出險客戶進行百分百回訪;對賠款支付客戶在15個工作日內進行百分百回訪;對有效投訴客戶在5個工作日內進行百分百回訪。
          第四條 自覺遵守行業服務禮儀規范,耐心解答客戶疑問,主動指導客戶辦理有關手續。
          第五條 認真履行明確說明義務,依法保障客戶知情權。
          第六條 車險報案受理后,車險查勘人員10分鐘內主動與客戶取得聯系。
          第七條 查勘地點在地市城區范圍內的,45分鐘內到達查勘現場;查勘地點在地市郊區(城區以外區域)的,1個半小時內到達查勘現場;查勘地點在郊縣及縣級以下地區的,4小時內到達查勘現場。
      因特殊情況無法按時趕到現場的,查勘人員主動與客戶聯系,協商解決。
          第八條 車險查勘時一次性書面告知客戶所需索賠材料,為客戶提供索賠指導。
          第九條 對于小額理賠案件,在車險客戶提交齊全有效索賠材料的情況下,與客戶達成賠償協議后,在規定時限內完成賠款的財務支付并通知客戶。
          賠款金額在人民幣三千元(含)以內的,3個工作日內支付賠款;
          賠款金額在人民幣一萬元(含)以內的,5個工作日內支付賠款。
          我們將牢固樹立“服務第一、誠信為本、客戶至上、時效為重”的理念,認真履行承諾,竭誠為廣大保險消費者提供“熱情耐心、有問必答、提示周全、注重時效”的規范服務,熱忱歡迎社會各界進行監督。
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