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      山西省人身保險公司服務承諾

      日期:2015/4/8 10:33:46來源:山西省保險行業協會
           為維護廣大保險消費者的合法權益,強化山西保險行業誠信服務意識,主動接受公眾監督,山西省保險行業協會代表22家人身險公司向社會鄭重承諾:
           一、提升服務手段 向客戶提供多維E化服務平臺,主動為客戶提供隨時、隨行的業務,方便客戶可通過客服中心以外的客服電話、網站、手機APP等渠道咨詢、辦理保單服務的相關事宜。
           二、明示服務信息 營業場所設置醒目的服務標識牌、投訴意見箱或客戶意見簿,公示服務內容、流程及服務監督電話。柜面服務人員配置身份標識卡,行為舉止符合職業規范。
           三、規范銷售行為 向保險消費者全面介紹保險責任、責任免除、繳費期限、費用扣除情況、收益的不確定性、退保產生的損失及猶豫期等保險合同內容,不做誤導陳述、虛假承諾等。通過電話銷售時,要先征得客戶同意,客戶拒絕的保證不再滋擾。
           四、及時規范承保 收到投保資料之日起有關投保問題5個工作日內一次性告知投保人,無需生存調查、體檢等程序并同意承保的,15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。
           五、短信提示風險 對投保分紅保險、萬能保險、投資連結保險的手機客戶在承保后24小時內發送風險提示短信,短信內容包括猶豫期及權利、分紅的不確定性、費用扣除情況、中途退保有損失等。
           六、及時電話回訪 對合同期限超過一年的新單客戶及時進行100%電話回訪,告知客戶保單利益,提示重要信息,服務客戶需求,切實維護客戶合法權益。對于電話回訪不成功的客戶,通過面訪或其他方式,確保與客戶取得聯系。
           七、快捷保全服務 保全申請標準件2個工作日內結案,復雜件5個工作日內結案。收取續期保費和支付賠款以短信、信函方式通知客戶。
           八、限時快捷理賠 一次性告知客戶索賠所需材料和理賠流程。責任明確、資料齊全的3000元以內的簡易理賠案件2個工作日內結案,簡單案件5個工作日內結案,復雜疑難案件30個工作日內結案。
           九、妥善處理投訴 自受理客戶投訴之日起,3個工作日內聯系投訴人,7個工作日內做出明確答復。特殊原因無法按期答復的,主動向投訴人做出解釋說明,并及時反饋進展情況。
       
                                                      二○一五年三月 
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